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管理业主-该小区物业服务和管理还面临怎样的问题-高邑新闻网

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安东尼开拓者首秀

在秩序維護方面,該小區啟動了「三級安全管理模式」,建起「物防、人防與技防」的安全管理,對項目設施設備、周邊環境、業主人身財產安全、物業服務流程等進行風險評估,對項目中可能出現的各類風險如火災、泡水等進行篩選和處理,對各類風險進行控制或消除,並制定了詳盡科學的應急預案。

「感覺很享受,這才是真正的生活。」一位老人激動地說。

▲住宅楼倒映在湖光碧波中。

新育的草坪綠意盎然。▲住宅樓倒映在湖光碧波中。餵魚是孩子們的一大樂趣。新育的草坪綠意盎然。「原來的黃泥塘成了一湖碧波,小區新鋪了草坪,補植了花木,開荒保潔,全面維修了電梯,多年的困擾消散了。」家住海淀區馬連窪街道古月園小區的業主趙女士高興地說。自去年以來,本報曾對該小區遭遇的物業管理及交接難題多次報道,此後相關部門組成工作「專班」,解決應急物業與業主新聘物業交接難題。今年3月11日,小區「新管家」上崗。半年來,新物業交出了怎樣的成績單?該小區物業服務和管理還面臨怎樣的問題?本報記者再次趕赴該小區實地採訪。

物業服務仍需「向前一步」採訪中,一位老人再三向記者表示,「新物業來后,的確有很多優點,取得很大成績。但仍存在一些不足,需要進一步嚴格管理。」該名老人叮囑說,她擔心年輕人「容易鬆懈」,為使小區物業更美好,物業服務和管理應該進一步加強。

令居民們越發歡喜的不只是湖水,還有小區綠化:裸露光禿的黃土地已不見蹤影,取而代之的是綿軟厚密的草坪;移步換景,一樹山楂,一樹石榴,一樹海棠,還有滿樹的柿子……「這在去年之前,早就被別的小區居民給摘光了。」趙女士感嘆稱。

「新管家」已對小區停車啟動登記及管理。目前,已登記有1000餘輛車。但按照小區規劃,地面不能停車,因兩個地下車庫仍由開發商控制,「僅1號地下車庫便可停車700餘輛,但因車庫內立體停車設施損壞,業主車輛只能停在路面。啟用地下車庫,仍面臨較大困難。」該名負責人反映。

「以前小區環境太差,道路坑窪,垃圾亂堆,湖水很少,像黃泥塘。」家住7號樓的趙女士透露,去年春天,她曾一連4次找當時的應急物業放水,「一過3月,野鴨就過不來了。可每次找物業放水,他們就說『錢呢』。」

記者在該小區物業服務承諾書中看到,古月園小區採用的是「一站式」「一對一」貼心服務,建起「首問負責制」,按照家庭的不同情況和需求,提供個性化服務。

建起一系列服務監督機制「新管家」進駐,帶來的變化不僅僅體現在環境上,居民們感受最深的,是物業服務更貼心,更人性化。「比如電梯,以前不敢坐,怕夾人。現在全部檢修了。還有修理,以前打物業電話,找不到人,現在工作人員24小時值班,或者在業主群里發個信息,很快就有人上門維修。」趙女士稱,其女兒也住該小區,今年夏天,女兒家裡裝空調外機,結果發現牆外有個大螞蜂窩,「是物業工人費了半天勁才處理了螞蜂窩。」

本報記者張淑玲

記者了解到,儘管古月園小區物業交接有「專班」力量加持,但至今地下車庫、中控室等物業管理與服務設施仍未能徹底交接。另外,本屬於該小區業主的公共維修基金,至今仍分散在其他各處,「據業主們自己查詢,發現其名下地址寫的是古月園小區,但賬目卻登記在別家小區名下。業委會、物業公司也均無查詢及整理權力。管理還比較亂。」業委會一負責人說。

湖邊,不少老人帶着孩子觀魚,魚群也毫不怕人,成群結隊躍出清澈的水面搶食。一名叫小雅的女孩兒一邊揪着饅頭餵魚,一邊跟記者聊天,她說自己今年3歲,「很喜歡餵魚,以前天天來。現在上幼兒園了,一放學就來喂。」

最吸睛的該屬這個5000餘平方米的人工湖了。站在湖邊,遠望是百望山如黛,眼前是瀲灧的一湖碧水,成群的錦鯉、金魚劃出水波,一群群剛出生不久的小魚苗,絲毫不怕人地游弋在水面。17時許,平靜的湖面突然噴出一泓噴泉,水珠迸濺,激起圈圈漣漪。或是早已熟悉了噴泉,湖心小島上,一隻野鴨仍安靜地站在窩旁。一名居民告訴記者:「原來飛來的兩隻野鴨,孵出了22隻小鴨,它們每天棲息、遊戲、飛翔,非常和諧。」

為防傾倒,茂密的蘆葦叢被細細的繩帶拴起;一簇簇灌木,在修剪整齊后又萌發出蓬勃的新枝;在花木簇擁下,餘暉將一面面住宅樓的西牆,鋪上了一層金光……

對此,該小區物業公司一負責人回應稱,「公司安排專業人員定期巡迴檢查,一共58部電梯,全部檢修。工程維修人員全天候駐場。」

「保潔精細化管理月度計劃」「網格化管理分佈」「每周工作報告」「收支報告」「停車管理辦法」……在採訪中記者發現,一系列有關物業服務與管理的辦法,不僅逐步建立與完善,而且通過小區內宣傳欄與業主群,不斷向業主推出並接受業主監督。

鴨群安家錦鯉戲波9月3日16時許,記者抵達古月園南大門。只見一名身穿保安制服的男子正在執勤,一名居民從兜內掏出門卡,「嘀」一聲過後,一扇小門緩緩打開,業主進入小區。門旁擺着一個告知牌,上面指示着「外來人員通道」「持卡業主通道」。「小區現在是封閉管理,外來人員進入,需聯繫小區業主。」該名保安解釋。「以前小區是隨意進,特別亂。封閉管理后,清靜多了。」一名居民告訴記者。

喂鱼是孩子们的一大乐趣。

在小區公告欄前,記者看到張貼着《古月園小區物業管理支出匯總表》,裏面公布着3月至6月的辦公、保潔、財務、綠化等費用;「物業費收入」一欄顯示:今年3月物業費收入為「0」,之後4月、5月、6月分別是52.5萬余元、48.3萬余元及90.8萬余元,「目前我們物業費收繳率已過70%了。」該小區物業負責人高興地說,小區里還出現了業主排隊繳物業費現象。

據該名負責人反映,因為小區中控室也未徹底移交,小區內消防設施尚未健全;小區安全方面,除4個大門新裝有攝像頭外,其它重要點位及公共區域加裝的54個攝像頭多有損壞,「這些攝像頭也都需要維修,還需要增設,但目前仍由小區開發商管理,業委會和物業公司無法使用。」

進入小區大門,頓覺景象煥然一新:大門左側原有的一排違建平房已全部拆除,新擺上一台24小時自動售水機;原來坑窪、起沙的地面,已鋪平地磚;一棟棟住宅樓簇擁在綠樹花木之中,樹下是茵茵草坪。

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